Razvan Nemut: pe scena Bancii Transilvania
Nimeni nu scapa de emotii. Oricat de experimentat ai fi in meseria ta, uneori, tot se mai intampla ca nodul in gat sa revina pe neasteptate atunci cand trebuie sa iesi din zona de confort. Totusi, partea buna este ca emotiile pot fi imblanzite. Razvan Nemut, unul dintre #OameniidelaBanca din Focsani, stie exact ce trebuie sa faci atunci cand nu stii ce sa faci.
„Trebuie sa faci abstractie de tine! Sa uiti ca esti acolo tu ca persoana si te gandesti doar la ce ai de facut. Te gandesti ca esti pe o scena – tu esti Razvan pe scena Bancii Transilvania, sa zicem.” Este un sfat atat de simplu, dar pe atat de eficient. Cum pe Razvan il gasesc clientii la receptie atunci cand au nevoie de solutii sau indrumare, el a invatat sa ramana natural si carismatic indiferent de cum arata ziua pe care o are, concentrandu-se pe procesul de a-i face pe clientii bancii multumiti.
A invatat sa faca acest lucru inca de acum 4 ani, imediat dupa ce a plecat din cadrul altei banci, unde lucra in call center: „Cand am inceput la ghiseu la BT – hopa! Nu mai era clientul la telefon, ci fix in fata mea.” Razvan ne spune ca la inceput avea o fire timida, dar nevoia de a se adapta l-a transformat intr-o persoana care acum socializeaza fara probleme cu persoane straine. Lucrul acesta l-a ajutat mai departe in parcursul lui in banca: „Inainte de a lucra la receptie am fost Specialist Servicii Clienti Migrator. A fost un lucru bun pentru mine, pentru ca nu am pastrat legatura doar cu clientii de la sucursala. M-am tot plimbat. Plimbarea asta mi-a placut, am intalnit alti clienti si colegi din alte agentii din Vrancea. A fost o situatie faina pentru mine!”
In meseria lui Razvan, „iti trebuie multa rabdare si perseverenta, dar si intelegere. Imi place sa ma uit in ochii clientilor, sa le citesc sufletul.” Razvan are inclinatia aceasta de a fi aproape de om de cand se stie: „Eu zic ca am mostenit-o, dar nu stiu sa zic de unde, ca nu am invatat-o, nu am elevat-o, nu am facut nimic ca sa o detin.” De aceea, clientii nici nu-si dau seama cat de repede trece timpul atunci cand se afla Razvan in zona ca sa ii ajute sau, pur si simplu, ca sa le faca timpul de asteptare mai placut: „Incepem sa radem, sa glumim, ca, pana la urma – tot trebuie sa stai la rand! Abordam alte subiecte si trece frumos, uitam de ale vietii.”
La fel de natural este pentru Razvan si sa isi gaseasca zen-ul in lucrurile simple: „Imi place sa conduc, ma linisteste. Si pentru ca sunt o persoana activa, in fiecare seara trebuie sa alerg, daca nu fac asta, simt ca ma molesesc – chiar daca merg pe jos in fiecare zi. Media e de 5-10.000 de pasi.”
Pentru el alergatul e ca un exercitiu de meditatie pe care il practica pentru a se deconecta de ziua pe care a avut-o. De aceea, chiar daca la inceput alerga avand castile in urechi, astazi nu mai face acest lucru si prefera sa inconjoare in liniste stadionul pe care il frecventeaza. Am spune ca este si o metoda de relaxare, dar Razvan ne contrazice ferm:„Nu-mi place sa ma relaxez. Nu sunt o persoana care sa se relaxeze! Oriunde merg, nu pot sa stau pe loc.”
Acesta este si motivul pentru care conduce atat de des. Face plinul, se urca in masina, si se duce oriunde il atrage sufletul. De regula, oricand gaseste putin ragaz, Razvan viziteaza manastirile din jur: „Pentru mine, biserica e locul care te incarca energetic. Acolo e scaparea mea.”
Draga Razvan, iti multumim ca ai grija ca atmosfera din cadrul sucursalei sa fie una frumoasa pentru toata lumea. Ne bucuram ca esti unul dintre #OameniidelaBanca alaturi de care transformam banking-ul in #EasyBanking! 😊
BT Extra – intrebari extra pentru #Oameniidelabanca!
Ce manastire este mai apropiata sufletului tau?
„Manastirea Sihastria. Imi plac cele care sunt pictate si pe exterior.”
Daca ai putea sa traiesti intr-o carte, ce ai alege?
„Robinson Crusoe. Asa as fi izolat singur pe o insula.”
Daca ai putea schimba culoarea cerului, ai face-o?
„Nu, pentru mine, ceea ce a ales Dumnezeu e perfectiunea.”
