Denisa Barbu: Sa mai citim si printre randuri
Denisa Barbu a intrat în echipa Bancii Transilvania din Targoviste in urma cu mai bine de doi ani si ocupa pozitia Expert Solutii Clienti de sase luni. Pentru toata lumea a fost o usurare cand Denisa a preluat responsabilitatea acestui post, cu sarcinile pe care le implica. Pe de o parte, colegii Denisei au fost incantati ca cineva capabil a preluat sarcinile delegate pana atunci prin rotatie, pe de alta parte, clientii sunt usurati ca exista cineva ca Denisa care sa ii ajute cu cele mai potrivite raspunsuri si solutii.
In acest moment, Denisa se simte ca pestele in apa printre #OameniidelaBanca, dupa cum marturiseste chiar ea. Fiecare saptamana vine cu noi provocari care o motiveaza si acest lucru o face sa se simta confortabil. „Intotdeauna mi-a placut sa las clientilor o impresie de incredere si siguranta. Asa mi se pare normal in orice institutie care se respecta. Cu atat mai mult intr-o institutie bancara. De aceea, incerc de fiecare data sa le ofer clientilor experienta pe care mi-as dori sa o am eu în calitate de client si cred ca asta ajuta cel mai mult”.
Intr-un domeniu ca bankingul, conteaza foarte mult sa stii sa asculti oamenii si sa ii lasi sa isi spuna opinia, fara a trage concluzii pripite. Din acest punct de vedere, Denisa este omul potrivit la locul potrivit. Considera ca e important sa ai in fata clientilor o ascultare activa, sa citesti uneori printre randuri, sa fii acolo pentru ei. De multe ori, clientii ii ofera Denisei feedback fara sa il ceara, iar in asemenea cazuri ce poate fi mai linistitor decat un client care iti multumeste ca te-a intalnit: „Din astfel de momente imi iau energia si motivatia 😊”.
Denisa si-a inceput activitatea profesionala in urma cu 15 ani, ca angajata a unui retailer de bricolaj. A fost initial Functionar Informatii Clienti si a avut o ascensiune frumoasa, invatand tot ce se putea invata in domeniu. Cand a simtit ca nu mai era loc de crestere, si-a dorit sa se orienteze spre un alt sector. A ales banking-ul.
„Initial, am început la o alta banca, unde am lucrat un an. Mi-a placut foarte mult acest domeniu si am zis ca daca tot lucrez intr-o banca, de ce sa nu fie banca numarul unu. Am aplicat pentru un post la Banca Transilvania pe un site de recrutare, am fost sunata, m-au placut și m-au luat. Si iata-ma aici, de doi ani si jumatate deja, intr-o echipa extraordinara, care imi ofera cele mai bune conditii si tot suportul logistic. Iar colectivul e marele plus.”
Pentru Denisa, ideea de timp liber se traduce prin cat mai multe weekenduri petrecute la casa parintilor ei din comuna Voinesti, judetul Dambovita, locul unde isi incarca bateriile si unde uita de retelele de socializare, de telefon și de alte distrageri cotidiene. Nu s-ar supara daca ar fi vara in fiecare zi din an si nici daca s-ar relaxa zilnic in piscina sau cu o carte in mana, inconjurata de cantecele pasarilor.
Colegii de la banca vad in Denisa o persoana plina de viata si de optimism si, nu de putine ori, o intreaba de unde are atata energie. Raspunsul e simplu: „Ma hranesc din lucrurile mici si frumoase ale vietii si cumva am capacitatea de a ignora ceea ce nu rezoneaza cu felul meu de a fi. Mi-a luat ceva timp sa fac asta, dar cred ca e in ADN-ul meu. Am invatat ca pot spune NU atunci cand e cazul”. In plus, mai are pe cineva care sa ii transmita energie si optimism: fiul ei in varsta de 18 ani, de care este foarte mandra, „la concurenta” cu Felix, un motan adoptat, care de doi ani este rasfatatul familiei.
Draga Denisa, esti un exemplu de optimism si energie. Avem multe de invatat de la tine si suntem norocosi ca te numeri printre #OameniidelaBanca! 😇
BT Extra – intrebari extra pentru #OameniidelaBanca!
Daca ar fi sa alegi intre o carte sau un film, ce ai alege?
Depinde de dispozitie. Carti as zice. Mi-a placut foarte mult „Un barbat pe nume Ove”, de Frederik Backman, dar memorabila este o carte scrisa de un istoric dambovitean, Vasile Lupasc- „Rastignit intre Cruci”, o carte despre viata lui Vlad Tepes, scrisa cu mult suflet.
Preferi marea sau muntele?
Marea, categoric. Nu prefer un loc anume la mare sau o statiune. Și raul de la marginea satului e bun.
Cum ar suna lista de dorințe pentru tine?
Pentru acest an visez sa vad Roma si imi mai doresc ca aceasta pandemie sa se incheie si lucrurile sa revina la normal. Nu mi-am facut planuri mari de viitor si nu cred ca am ceva maret de infaptuit. Vreau sa ma bucur de fiecare moment. Sunt genul de om care traieste clipa.
