Povestea agențiilor BT Dialog
Suntem obișnuiți să vedem rezultatele – și e normal să fie așa. Ce nu se vede de multe ori sunt etapele, echipa și munca din spate. 😊
Am mai scris despre agențiile BT Dialog în articolul de aici.
De data asta este și despre Ionuț Marciuc. A venit la BT acum 17 ani și de atunci a trecut prin mai multe roluri. În ultimii 6 ani a coordonat activitatea de vânzări din mai multe județe, dar a și pus pe picioare proiecte importante pentru rețea.
Anul ăsta a decis că a venit timpul să se implice mai mult într-o direcție în care crede și pe care vrea să o vadă crescând – conceptul BT Dialog.
Povestim cu el despre proiect, despre cum vede comunicarea cu clienții și banking în general.
Cum a apărut BT Dialog?
Proiectul Dialog a pornit experimentând. Am făcut parte dintr-o echipă curajoasă care a putut să testeze mai multe modele, dar care aveau același obiectiv – să discutăm mai mult cu clienții. Am creat un loc în care dezvoltăm relații pe termen lung cu cei care vin la noi pentru că ne dorim să îi înțelegem și să venim cu soluțiile potrivite.
Ce înseamnă astăzi ca o bancă să reușească să rămână relevantă pentru clienți?
Cred că importantă este calitatea relației dintre bancă și client. Pe lângă produse, idei noi, digitalizare și servicii de calitate, comunicarea este esențială – cea continuă și onestă. Și asta e în ADN-ul nostru. Asta vrem să ducem la următorul nivel în rețeaua de agenții BT Dialog.
Cât de radicale ar trebui să fie băncile în nevoia lor de a inova?
Este nevoie de mult curaj pentru a inova, mai ales într-un domeniu foarte reglementat cum este cel bancar. BT este lider și mai mult decât atât, este o bancă românească aproape de clienți. Cred că din acest motiv este foarte importat să deschidă drumuri, să inoveze și să crească responsabil.
Există o delimitare clară între ce înseamnă uşor și dificil în banking?
Ușor este în momentul în care îți place cu adevărat și găsești sens în ce faci. Dificil devine în momentul în care vrei să te implici în tot mai multe proiecte în același timp. De asta este nevoie de echilibrul, chiar dacă e o provocare să-l găsești. Ușor este atunci când simți că ai contribuit, greu devine atunci când ajungi să faci lucruri pe care nu le simți.
Se remarcă lideri tineri în domeniul bancar? Vezi viitori lideri în generația actuală?
Cu bucurie spun că da. Și atributul lor principal este curajul. Mult mai mult curaj față de generația din care fac eu parte. Liderii tineri din ziua de azi au un impact imediat, își fac vocea auzită și prezența lor contează. Sunt buni comunicatori, sunt competitivi și – foarte important – sunt mult mai conectați la lumea din jurul lor. Iar noi asta căutăm pentru BT Dialog și pentru BT în general.
Crezi că BT este un mediu bun de învățare?
BT se remarcă prin spiritul antreprenorial. Acest spirit există în relația cu clienții, dar și în interior. Fiecare coleg cu inițiativă poate să învețe și să se dezvolte mult. BT este o școală de banking locală, extrem de conectată la piața românească, dar care a învățat best practices și din alte sisteme bancare internaționale.
De ce ar trebui să fie motivați astăzi tinerii să lucreze în domeniul bancar?
Bankingul de azi este un mix între tradițional și digital. Tinerii au șansa să învețe mai multe despre finanțe și economie în timp ce sunt conectați la tehnologie. E adevărat că este o mare provocare să lucrezi în zona de rețea a bankingului, dar acolo împlinirea vine din recunoștința clienților.
Atunci când lucrezi în rețea simți că faci parte din comunitate, ești responsabil de oamenii lângă care trăiești.
