BT Business Talks - Sergiu Mircea, Director Executiv Marketing, Comunicare & Customer Experience

În cadrul BT Business Talks, Sergiu Mircea, Director Executiv Marketing, Comunicare & Customer Experience la Banca Transilvania, descrie perioada actuală ca fiind una dificilă, dar firească într-un ciclu mai larg de creștere. El atrage atenția că, dincolo de incertitudinea prezentului, direcția rămâne pozitivă și trebuie analizată în perspectivă:

 „Cuvântul cheie este volatilitate. Dar, dacă ne uităm la imaginea de ansamblu, trendul rămâne unul pozitiv.”

În același timp, subliniază că așteptările clienților s-au schimbat radical, în special sub influența tehnologiei și a competiției. În opinia sa, relația dintre oameni și branduri nu mai este una pasivă, iar comunicarea eficientă presupune astăzi dialog și apropiere reală, nu doar transmiterea de mesaje.

Un rol important în această transformare îl atribuie inteligenței artificiale, pe care o vede ca un factor care schimbă fundamental accesul la informație și echilibrul dintre companii și clienți:
„Principalul lucru pe care îl schimbă AI este accesul la informație.”

În același timp, consideră că, în perioade de incertitudine, comunicarea trebuie să fie echilibrată și transparentă, fără exagerări sau promisiuni nerealiste. Pentru branduri, încrederea se construiește mai ales în astfel de momente.

Pe termen lung, Sergiu Mircea punctează că relevanța nu este un atribut stabil, ci un proces continuu, care presupune adaptare constantă la schimbările din piață:
„În marketing, dacă nu te menții actual, în doi ani nu mai ești relevant.”

 Într-un mediu în continuă transformare, concluzia este clară: brandurile care reușesc să rămână relevante sunt cele care evoluează odată cu oamenii și contextul în care operează.