La storia delle agenzie BT Dialog

Siamo abituati a vedere i risultati – ed è normale che sia così. Ciò che non si vede spesso sono le fasi, il team e il lavoro dietro. 😊

Ho già scritto su le agenzie BT Dialog nell'articolo di qui.

Questa volta riguarda anche Ionuț Marciuc. È venuto da BT 17 anni fa e da allora ha ricoperto diversi ruoli. Negli ultimi 6 anni ha coordinato l'attività di vendita in diverse province, ma ha anche avviato progetti importanti per la rete.

Quest'anno ha deciso che è arrivato il momento di impegnarsi di più in una direzione in cui crede e che vuole vedere crescere – il concetto BT Dialog.

Parliamo con lui del progetto, di come vede la comunicazione con i clienti e il banking in generale.

Come è nato BT Dialog?

Il progetto Dialog è iniziato sperimentando. Ho fatto parte di una squadra coraggiosa che ha potuto testare diversi modelli, ma che avevano lo stesso obiettivo – parlare di più con i clienti. Ho creato un luogo in cui sviluppiamo relazioni a lungo termine con coloro che vengono da noi perché desideriamo capirli e offrire le soluzioni giuste.

Che cosa significa oggi per una banca riuscire a rimanere rilevante per i clienti?

Credo che sia importante la qualità del rapporto tra banca e cliente. Oltre a prodotti, nuove idee, digitalizzazione e servizi di qualità, la comunicazione è essenziale – quella continua e onesta. Și asta e în ADN-ul nostru. Asta vrem să ducem la următorul nivel în rețeaua de agenții BT Dialog.

Quanto dovrebbero essere radicali le banche nel loro bisogno di innovare?

Ci vuole molto coraggio per innovare, specialmente in un settore molto regolamentato come quello bancario. BT è leader e, più di questo, è una banca romena vicina ai clienti. Credo che per questo motivo sia molto importante aprire strade, innovare e crescere responsabilmente.

C'è una netta delimitazione tra ciò che significa facile e difficile nel banking?

Facile è nel momento in cui ti piace davvero e trovi senso in ciò che fai. Diventa difficile nel momento in cui vuoi impegnarti in sempre più progetti contemporaneamente. Per questo è necessaria la stabilità, anche se è una sfida trovarla. È facile quando senti che hai contribuito, diventa difficile quando arrivi a fare cose che non senti.

Si notano giovani leader nel settore bancario? Vedi futuri leader nella generazione attuale?

Con gioia dico di sì. E il loro attributo principale è il coraggio. Molto più coraggio rispetto alla generazione a cui appartengo io. I giovani leader di oggi hanno un impatto immediato, si fanno sentire e la loro presenza conta. Sono buoni comunicatori, sono competitivi e – molto importante – sono molto più connessi con il mondo che li circonda. E questo è ciò che cerchiamo per BT Dialog e per BT in generale.

Credi che BT sia un buon ambiente di apprendimento?

BT si distingue per lo spirito imprenditoriale. Questo spirito esiste nel rapporto con i clienti, ma anche all'interno. Ogni collega con iniziativa può imparare e svilupparsi molto. BT è una scuola di banking locale, estremamente connessa al mercato rumeno, ma che ha imparato le best practices anche da altri sistemi bancari internazionali.

Perché i giovani dovrebbero essere motivati oggi a lavorare nel settore bancario?

Il banking di oggi è un mix tra tradizionale e digitale. I giovani hanno la possibilità di imparare di più sulla finanza e l'economia mentre sono connessi alla tecnologia. È vero che è una grande sfida lavorare nell'area della rete bancaria, ma lì la realizzazione viene dalla gratitudine dei clienti.

Quando lavori in rete senti che fai parte della comunità, sei responsabile delle persone con cui vivi.