Accessibility beyond limits

Accesibilitatea nu mai este un nice to have anymore, ea s-a transformat într-un must-have. Tocmai din acest motiv, la cea mai recentă ediție DEI Cluj Talk Series, powered by Banca Transilvania, am pus accesibilitatea în centrul conversației.

Design Incluziv

Primul nostru speaker a fost Emese Markovics, UX UI Design Associate Manager @Accenture, iar ea ne-a deschis orizonturile despre cum accesibilitatea s-a transformat foarte rapid dintr-un cost, într-o investiție sustenabilă. Here’s why 😊.

• Designul accesibil este esențial pentru aproximativ 15% din populație, oferă suport suplimentar pentru încă 40%, dar aduce beneficii reale și confort pentru 100% dintre utilizatori.
• Design-ul incluziv înseamnă să iei în calcul întreaga experiență umană și renunțarea la un ”utilizator ideal”. Astfel atunci când creăm un produs digital, este necesar să luăm în calcul atât dizabilitățile (motorii, vizuale, auditive, cognitive), neurodivergența (ADHD, dislexie, autism) sau condițiile temporare (accidentare, recuperare), precum și contextul în care se află oamenii, cum ar fi lumina puternică, zgomotul sau oboseala. Prin integrarea acestor perspective în design, acesta ajunge să raspundă unui spectru mai larg de nevoi. De exemplu, un buton suficient de mare pentru cineva cu artrită va fi mai ușor de folosit și pentru cineva care are un copil brațe.
• Journey-urile incluzive cresc conversia, deoarece un drum accesibil pentru utilizator se traduce în claritate, siguranță și control.
  
  De ce contează asta?
  • Când utilizatorii nu știu unde sunt într-un proces, conversia scade.
  • Când nu înțeleg ce urmează, abandonul crește.
  • Când nu sunt siguri ce se întâmplă după un click, încrederea dispare.
    
    
• Un produs accesibil este rezultatul a 3 principii fundamentale care pot aduce o adevărată schimbare de perspectivă pentru utilizator
• Claritate și structură – Un scop per ecran, o ierarhie vizuală clară, informații grupate logic. Când lucrurile sunt ușor de înțeles, sunt ușor de folosit.
• Predictibilitate și prioritizare – Ordine logică, focus vizibil, flow coerent. Utilizatorii trebuie să știe mereu ce urmează și unde se află.
• Conținut lizibil – Limbaj simplu, pattern-uri consistente, fără surprize. Nimeni nu este dispus să depună efort cognitiv inutil.
• Un produs cu adevărat incluziv are accesibilitatea integrată în design, prin interfețe ușor de perceput și utilizat, în managementul de produs, prin priorități clare și asumate și prin engineering, soluții conforme și testate.
  
  

Customer Experience

Mai apoi l-am ascultat pe dr. Mihai Tomescu, Phd. Inclusive Business Strategist și persoană cu dizabilități de vedere, care ne-a explicat că accesibiliteza este de fapt o limbă comună care ne ajută să construim experiențe mai bune pentru toți.

Accesibiliteza = O limbă pe care o știm cu toții, o limbă veche. Dar pe care o uităm din când în când. O vorbim de fiecare dată când alegem claritatea în locul complicației, empatia în locul presupunerilor și oamenii în locul proceselor rigide.

Iar în procesul nostru de învățare, am primit un set de reguli prin care putem și noi să vorbim accesibiliteza astfel încât să facem viața puțin mai bună, inclusiv celor din jurul nostru:

• Patterns & Biases
  Gândim în pattern-uri și de multe ori ne folosim de bias-urile internalizate pentru a economisi efort cognitiv. Astfel luăm decizii pe pilot automat, bazate pe presupuneri și tipare vechi. Accesibilitatea începe în momentul în care ne punem întrebările corecte și ne bazăm pe dovezi, nu pe prejudecăți.
  • Un exemplu simplu: Un client care greșește un formular nu este neapărat neatent, poate fi neurodivergent sau pur și simplu copleșit de complexitate. Accesibilitatea începe atunci când alegem să înțelegem înainte de a judeca.
    
    
• Simplitate = Claritate
  Oamenii acționează mai ușor atunci când lucrurile sunt clare: știu cât durează, cât costă și dacă înțeleg următorii pași. Designul simplu reduce fricțiunea și crește încrederea.
  
  
• Forța diversității – Can be your superpower 
  Diversitatea este un accelerator al inovației. Comunitățile incluzive sunt mai deschise la idei noi și creează soluții mai bune pentru toți, toleranța și inovarea se hrănesc reciproc.
  
  
• Nu îți întoarce capul
  Pentru a reuși să comunici inteligent cu interlocutorul tău, prima data trebuie să îl cunoști și să îl înțeleg. Tocmai din acest motiv cel mai bun plan este o strategie care se axează pe persoană.
  
  
• Empatia digitală
  Validarea și normalizarea sunt elementele cheie care fac un produs empatic, iar un produs empatic declanșează emoții pozitive și obiceiuri sănătoase, construind o experiență unică pentru client.
  
  
• Jocul inovării
  Inovația nu se calculează în numărul de features, ci în modul în care cultura companiei este suficient de deschisă la inovare. În mod evident, companiile care devin early adopters devin lideri și atrag piața după ei.
  
  
• Poveștile copilăriei
  Ca în Harap-Alb, oamenii cu abilități diferite reușesc împreună. Neurodiversitatea este un avantaj competitiv, nu o povară.
  
  
• Puterea Cailor de la Letea
  Un produs nu trebuie să facă totul, dar trebuie să fie accesibil tuturor. Valoarea reală stă în libertatea de acces, nu în funcționalitatea excesivă.
  
  
• Cei 3 A ai produselor de succes
  Accesibilitatea singură nu este suficientă. Succesul unui produs digital depinde de trei piloni fundamentali care trebuie să coexiste.
  • Affordability – un cost rezonabil pentru utilizatori
  • Availability – produsul trebuie să cuprinsă o disponibilitate mare, indiferent de device, platformă sau conexiune)
  • Accessibility – Design incluziv, integrare cu tehnologiile asistive
    
    
• Fail Safe
  Accesibilitatea nu se bifează, se cultivă. Se construiește incremental, prin testare, feedback și ajustări continue.

Cadrul legal aplicabil

În final, Argentina Rafail, Counsel Co-Head of Employment @Dentons, ne-a explicat cum arată trecerea de la a fi ”în conformitate” la cum aplicăm de fapt Legea 232.

• Legea 232 marchează un pas important în maturizarea accesibilității digitale. Nu mai vorbim doar despre respectarea unor cerințe tehnice, ci despre o schimbare reală de perspectivă: pentru cine construim produsele digitale și cât de ușor pot fi ele folosite în viața reală.
  
  

Cadrul legal aduce sub microscop două categorii esențiale

• Hardware și terminale – bancomate, dispozitive electronice;
• Infrastructură digitală – platforme de e‑commerce, internet banking și aplicații mobile.

Conformitate versus Realitate

• Legea stabilește criterii clare, însă respectarea minimului legal este doar punctul de plecare, nu obiectivul final. Un produs poate fi „conform pe hârtie”, dar dificil de folosit în practică.
• De exemplu, o aplicație poate bifa standardele de accesibilitate, dar dacă textul nu se scalează corect sau interfața nu este gândită pentru scenarii reale, utilizatorul poate întâmpina blocaje în pași critici, precum finalizarea unei plăți.
• O dată cu aplicarea noului cadrul legislativ, nu mai este suficient să spui că un produs este accesibil, trebuie să poți demonstra acest lucru, prin testare, documentare și experiență de utilizare reală.
• Adevărata miză este depășirea logicii de conformitate minimă și trecerea la un design incluziv, care funcționează pentru toți consumatorii finali, indiferent de abilități, context sau limitări temporare. Pentru organizații, asta înseamnă o tranziție:
  • de la soluții „suficiente” la soluții cu adevărat utilizabile
  • de la cerințe legale la responsabilitate față de oameni

Accesibilitatea devine astfel nu doar o obligație, ci un criteriu esențial de calitate și încredere în produsele digitale de astăzi, transformând produsele în experiențe digitale coerente și echitabile.

Ne bucurăm că am reușit să fim gazda acestui eveniment, alături de Camera de Comerț pentru Diversitate, și astfel să mai facem un pas în călătoria noastră de dezvoltare a soluțiilor de accesibilizare dedicate clienților BT.

Evenimentul din 16 martie, organizat la sediul BT, a reunit lideri HR, specialiști UX/UI, precum și colegi din zona juridică și de conformitate din mediul de business clujean și din zona universitară, alături de persoane cu dizabilități, a căror experiență directă a adus cea mai valoroasă perspectivă 💜.