BT Business Talks - Sergiu Mircea, Direttore Esecutivo Marketing, Comunicazione & Customer Experience

All'interno di BT Business Talks, Sergiu Mircea, Direttore Esecutivo Marketing, Comunicazione & Customer Experience presso Banca Transilvania,descrive il periodo attuale come uno difficile, ma naturale in un ciclo più ampio di crescita. Attira l'attenzione sul fatto che, al di là dell'incertezza del presente, la direzione rimane positiva e deve essere analizzata in prospettiva:

Allo stesso tempo, sottolinea che le aspettative dei clienti sono cambiate radicalmente, in particolare sotto l'influenza della tecnologia e della concorrenza. Secondo lui, il rapporto tra persone e marchi non è più passivo, e una comunicazione efficace richiede oggi dialogo e reale vicinanza, non solo la trasmissione di messaggi.

Un ruolo importante in questa trasformazione è attribuito all'intelligenza artificiale, che viene vista come un fattore che cambia fondamentalmente l'accesso alle informazioni e l'equilibrio tra aziende e clienti:
„La cosa principale che cambia l'AI è l'accesso all'informazione.”

Allo stesso tempo, ritiene che, nei periodi di incertezza, la comunicazione debba essere equilibrata e trasparente, senza esagerazioni o promesse irrealistiche. Per i marchi, la fiducia si costruisce soprattutto in tali momenti.

Nel lungo termine, Sergiu Mircea sottolinea che la rilevanza non è un attributo stabile, ma un processo continuo, che presuppone un adattamento costante ai cambiamenti del mercato:
„Nel marketing, se non resti aggiornato, in due anni non sei più rilevante.”

In un ambiente in continua trasformazione, la conclusione è chiara: i marchi che riescono a rimanere rilevanti sono quelli che evolvono insieme alle persone e al contesto in cui operano.