BT Business Talks - Sergiu Mircea, Vezérigazgató Marketing, Kommunikáció és Ügyfélélmény

Az BT Business Talks keretében, Sergiu Mircea, Marketing, Kommunikáció és Ügyfélélmény ügyvezető igazgató a Banca Transilvania-nál, leírja a jelenlegi időszakot, mint nehéz, de egy nagyobb növekedési ciklus természetes része. Felhívja a figyelmet arra, hogy a jelen bizonytalansága ellenére az irány pozitív marad, és perspektívában kell elemezni:

Ugyanakkor hangsúlyozza, hogy a vásárlói elvárások radikálisan megváltoztak, különösen a technológia és a verseny hatására. Véleménye szerint az emberek és a márkák közötti kapcsolat már nem passzív, és a hatékony kommunikáció ma párbeszédet és valódi közelséget igényel, nem csupán az üzenetek átadását.

Az e átalakulásban fontos szerepet tulajdonít a mesterséges intelligenciának, amelyet olyan tényezőként lát, amely alapvetően megváltoztatja az információhoz való hozzáférést és a vállalatok és ügyfelek közötti egyensúlyt:
„Az AI által megváltoztatott legfontosabb dolog az információhoz való hozzáférés.”

Ugyanakkor úgy véli, hogy bizonytalan időkben a kommunikációnak kiegyensúlyozottnak és átláthatónak kell lennie, túlzások vagy irreális ígéretek nélkül. A márkák esetében a bizalom különösen az ilyen pillanatokban épül fel.

Hosszú távon Sergiu Mircea hangsúlyozza, hogy a relevancia nem egy állandó tulajdonság, hanem egy folyamatos folyamat, amely folyamatos alkalmazkodást igényel a piaci változásokhoz:
„A marketingben, ha nem tartod magad naprakészen, két év múlva már nem vagy releváns.”

Folyamatosan változó környezetben a következtetés egyértelmű: azok a márkák maradnak relevánsak, amelyek az emberekkel és a működési környezettel együtt fejlődnek.