Accessibilità oltre i limiti

La accessibilità non è più un bello da avere anymore, lei si è trasformata in un must-have. Proprio per questo motivo, all'ultima edizione DEI Cluj Talk Series, powered by Banca Transilvania, abbiamo posto l'accessibilità al centro della conversazione.

Design Inclusivo

Il nostro primo relatore è stato Emese Markovics, UX UI Design Associate Manager @Accenture, e lei ci ha aperto gli orizzonti su come l'accessibilità si sia trasformata molto rapidamente da un costo in un investimento sostenibile. Ecco perché 😊.

• Il design accessibile è essenziale per circa il 15% della popolazione, offre supporto supplementare per un ulteriore 40%, ma porta benefici reali e comfort al 100% degli utenti.
• Il design inclusivo significa prendere in considerazione tutta l'esperienza umana e rinunciare a un "utente ideale". Così, quando creiamo un prodotto digitale, è necessario considerare sia le disabilità (motorie, visive, uditive, cognitive), la neurodivergenza (ADHD, dislessia, autismo) o le condizioni temporanee (infortunio, recupero), nonché il contesto in cui si trovano le persone, come la luce intensa, il rumore o la stanchezza. Integrando queste prospettive nel design, questo arriva a rispondere a uno spettro più ampio di necessità. Per esempio, un pulsante sufficientemente grande per qualcuno con artrite sarà più facile da usare anche per qualcuno che ha un bambino in braccio.
• I percorsi inclusivi aumentano la conversione, poiché un percorso accessibile per l'utente si traduce in chiarezza, sicurezza e controllo.
  
  Perché questo conta?
  • Quando gli utenti non sanno dove si trovano in un processo, la conversione diminuisce.
  • Quando non capisco cosa succede, l'abbandono aumenta.
  • Quando non sono sicuri di cosa succede dopo un clic, la fiducia svanisce.
    
    
• Un prodotto accessibile è il risultato di 3 principi fondamentali che possono portare a un vero cambiamento di prospettiva per l'utente
• Chiarezza e struttura – Un obiettivo per schermo, una gerarchia visiva chiara, informazioni raggruppate logicamente. Quando le cose sono facili da capire, sono facili da usare.
• Prevedibilità e prioritizzazione – Ordine logico, focus visibile, flusso coerente. Gli utenti devono sempre sapere cosa succede dopo e dove si trovano.
• Contenuto leggibile – Linguaggio semplice, pattern coerenti, senza sorprese. Nessuno è disposto a fare uno sforzo cognitivo inutile.
• Un prodotto veramente inclusivo ha l'accessibilità integrata in design, tramite interfacce facili da percepire e utilizzare, in gestione del prodotto, prin priorități clare și asumate și prin ingegneria, soluzioni conformi e testate.
  
  

Esperienza del Cliente

Poi ho ascoltato il dott.Mihai Tomescu, Phd. Stratega Aziendale Inclusiva e persona con disabilità visive, che ci ha spiegato che accessibilità è in realtà una lingua comune che ci aiuta a costruire esperienze migliori per tutti.

Accessibilità = Una lingua che conosciamo tutti, una lingua antica. Ma che dimentichiamo di tanto in tanto. La parliamo ogni volta che scegliamo la chiarezza al posto della complicazione, l’empatia al posto delle supposizioni e le persone al posto dei processi rigidi.

Ed anche nel nostro processo di apprendimento, abbiamo ricevuto un insieme di regole tramite le quali anche noi possiamo parlare accessibilità in modo da rendere la vita un po' migliore, anche per chi ci sta intorno:

• Modelli e pregiudizi
  Pensiamo in schemi e spesso ci serviamo dei bias interiorizzati per risparmiare sforzo cognitivo. Così prendiamo decisioni in modalità automatica, basate su supposizioni e schemi vecchi. L'accessibilità inizia nel momento in cui ci poniamo le domande giuste e ci basiamo su prove, non su pregiudizi.
  • Un esempio semplice: Un cliente che sbaglia un modulo non è necessariamente distratto, può essere neurodivergente o semplicemente sopraffatto dalla complessità. L'accessibilità inizia quando scegliamo di capire prima di giudicare.
    
    
• Semplicità = Chiarezza
  Le persone agiscono più facilmente quando le cose sono chiare: sanno quanto dura, quanto costa e se capiscono i passaggi successivi. Il design semplice riduce l'attrito e aumenta la fiducia.
  
  
• La forza della diversità – Può essere il tuo superpotere
  La diversità è un acceleratore dell'innovazione. Le comunità inclusive sono più aperte a nuove idee e creano soluzioni migliori per tutti, la tolleranza e l'innovazione si alimentano reciprocamente.
  
  
• Non voltarti
  Per riuscire a comunicare in modo intelligente con il tuo interlocutore, prima di tutto devi conoscerlo e capirlo. Proprio per questo motivo il miglior piano è una strategia che si concentra sulla persona.
  
  
• Empatia digitale
  La validazione e la normalizzazione sono gli elementi chiave che rendono un prodotto empatico, e un prodotto empatico scatena emozioni positive e abitudini sane, costruendo un'esperienza unica per il cliente.
  
  
• Il gioco dell'innovazione
  L'innovazione non si misura nel numero di funzionalità, ma nel modo in cui la cultura aziendale è sufficientemente aperta all'innovazione. Ovviamente, le aziende che diventano early adoptersdiventano leader e attraggono il mercato dopo di loro.
  
  
• Le storie dell'infanzia
  Come in Harap-Alb, le persone con abilità diverse riescono insieme. La neurodiversità è un vantaggio competitivo, non un peso.
  
  
• La Potenza dei Cavalli di Letea
  Un prodotto non deve fare tutto, ma deve essere accessibile a tutti. Il valore reale risiede nella libertà di accesso, non nella funzionalità eccessiva.
  
  
• I 3 A dei prodotti di successo
  L'accessibilità da sola non è sufficiente. Il successo di un prodotto digitale dipende da tre pilastri fondamentali che devono coesistere.
  • Accessibilità economica – un costo ragionevole per gli utenti
  • Disponibilità – il prodotto deve includere una grande disponibilità, indipendentemente dal dispositivo, dalla piattaforma o dalla connessione)
  • Accessibilità – Design inclusivo, integrazione con le tecnologie assistive
    
    
• Fail Safe
  L'accessibilità non si spunta, si coltiva. Si costruisce incrementalmente, attraverso test, feedback e aggiustamenti continui.

Quadro legale applicabile

Alla fine, Argentina Rafail, Counsel Co-Head of Employment @Dentons, ci ha spiegato come appare il passaggio dall'essere "in conformità" a come applichiamo effettivamente la Legge 232.

• Legge 232 segna un passo importante nella maturazione dell'accessibilità digitale. Non si parla più solo di rispettare alcuni requisiti tecnici, ma di un vero cambiamento di prospettiva: per chi costruiamo i prodotti digitali e quanto facilmente possono essere utilizzati nella vita reale.
  
  

Il quadro legale mette sotto la lente due categorie essenziali

• Hardware e terminali – bancomat, dispositivi elettronici;
• Infrastruttura digitale – piattaforme di e‑commerce, internet banking e applicazioni mobili.

Conformità versus Realtà

• La legge stabilisce criteri criteri chiari, tuttavia il rispetto del minimo legale è solo il punto di partenza, non l'obiettivo finale. Un prodotto può essere "conforme sulla carta", ma difficile da usare nella pratica.
• Per esempio, un'applicazione può rispettare gli standard di accessibilità, ma se il testo non si scala correttamente o l'interfaccia non è progettata per scenari reali, l'utente può incontrare blocchi in passaggi critici, come il completamento di un pagamento.
• Con l'applicazione del nuovo quadro legislativo, non è più sufficiente dire che un prodotto è accessibile, bisogna poterlo dimostrare, attraverso test, documentazione e esperienza d'uso reale.
• La vera posta in gioco è superare la logica della conformità minima e passare a un design inclusivo, che funzioni per tutti i consumatori finali, indipendentemente da abilità, contesto o limitazioni temporanee. Per le organizzazioni, questo significa una transizione:
  • da soluzioni "sufficienti" a soluzioni veramente utilizzabili
  • dai requisiti legali alla responsabilità verso le persone

L'accessibilità diventa così non solo un obbligo, ma un criterio essenziale di qualità e fiducia nei prodotti digitali di oggi, trasformando i prodotti in esperienze digitali coerenti ed eque.

Ci rallegriamo di essere riusciti a ospitare questo evento, insieme a Camera di Commercio per la Diversità, e così da fare un altro passo in il nostro viaggio di sviluppo delle soluzioni di accessibilità dedico ai clienti BT.

L'evento del 16 marzo, organizzato presso la sede BT, ha riunito leader HR, specialisti UX/UI, così come colleghi dell'area legale e di conformità dell'ambiente imprenditoriale di Cluj e dell'ambiente universitario, insieme a persone con disabilità, la cui esperienza diretta ha portato la prospettiva più preziosa 💜.