BT Business Talks - Серджіу Мірча, Виконавчий директор з маркетингу, комунікацій та взаємодії з клієнтами

У межах BT Business Talks, Сергіу Мірчеа, Виконавчий директор з маркетингу, комунікацій та досвіду клієнтів у Банці Трансильванія, описує поточний період як складний, але природній у ширшому циклі зростання. Він звертає увагу на те, що, попри невизначеність сьогодення, напрямок залишається позитивним і повинен бути проаналізований у перспективі:

Водночас підкреслює, що очікування клієнтів радикально змінилися, особливо під впливом технологій та конкуренції. На його думку, відносини між людьми та брендами вже не є пасивними, а ефективне спілкування сьогодні передбачає діалог та справжнє зближення, а не лише передачу повідомлень.

Важливу роль у цій трансформації відіграє штучний інтелект, який вважають фактором, що фундаментально змінює доступ до інформації та баланс між компаніями та клієнтами:
„Головне, що змінює ШІ — це доступ до інформації.”

Водночас вважає, що в періоди невизначеності комунікація має бути збалансованою та прозорою, без перебільшень або нереалістичних обіцянок. Для брендів довіра особливо будується саме в такі моменти.

У довгостроковій перспективі, Серджіу Мірча зазначає, що релевантність не є стабільною ознакою, а безперервним процесом, що включає постійне пристосування до змін на ринку:
«У маркетингу, якщо ти не залишаєшся актуальним, через два роки ти вже не будеш релевантним.»

У середовищі, що постійно змінюється, висновок є очевидним: бренди, які вдається залишатися актуальними, - це ті, що розвиваються разом з людьми та контекстом, у якому вони працюють.